我院为进一步推动和深化优质护理服务内涵，改善患者就医感受，全面提升患者就医体验，满足广大患者多元化、多层次的医疗服务需求，提升满意度，更好的服务患者，做到零差错，零投诉。骨科根据医务科、护理部工作部署安排，结合科室发展内涵提升要求，逐一开展了个性化护理服务。
坚持服务初心，将服务融入到每项工作中，使患者在诊疗全过程都能体会到品质的服务。真诚对待患者、微笑服务患者、文明礼貌用语、耐心详细宣教等，将被动服务变为主动服务；满意服务变为感动服务。为患者提供舒心、知心、安心、放心的护理服务环境。从患者入院时，护士主动热情的接待，耐心的入院宣教，拉近与患者的距离；术前的心理疏导，手术的注意事项，缓解患者恐惧心理；到术后根据患者恢复情况开展的功能康复训练以加快康复；住院期间细心的护理与暖心的生活帮助；对生活不能自理活动障碍的患者，给与“四洗两剪”（洗头、洗脸、洗脚、洗澡、剃须、剪指甲）服务；年老体弱无家属的患者全程陪检；以及患者在住院期间赶上过生日、特殊节日时，医护人员都会送上蛋糕以及祝福；出院时的送别；出院后的电话随访与康复指导，并为无法来院就医的患者提供上门服务等等。
骨科所有医务人员都有着“不用扬鞭自奋蹄”的工作态度；“不甘落后努力提高护理水平”的奋进精神，以及“一个人走的比较快，一起走走得比较远”的团队意识。微笑传递温度，医护人员的一个微笑，一句问候，一次耐心的回复，都可以拉近距离、温暖人心。提升患者就医体验我们在前行！
