当你走进泰和医院门诊大厅，经常会看到导医分诊护士在忙碌着，她们事无巨细，用精湛的专业知识和技能为病患服务。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们就是专业的医务人员；患者行动不便，她们就是陪诊员；遇到语言有障碍的病人，她们就是贴心的翻译；病人及家属有问题需要解决，她们就是协调员。
5月3日早上9点左右一位老奶奶独自来泰和医院看病，当导医台的陈护士长看见老奶奶进入门诊大厅并没有家人陪同时，立即热情的迎上去询问奶奶哪里不舒服，了解需求后帮助其挂好号，送进诊室诊疗。
诊疗结束后老奶奶在大厅不知如何回家，陈护士长准备安排将其送回，在跟刘奶奶交谈过程中了解到刘奶奶已经84岁高龄了，她不知道自家住在哪里，也没有家人的联系的方式，只带了自己的身份证，因生病了需要就诊，第一次打车来泰和医院看病。说着说着刘奶奶着急的哭了，陈护士长一边安慰刘奶奶不要着急，并安排在休息区进行休息。
一边积极帮助她寻找家人，以为了解刘奶奶能提供的信息不多，寻找起来难度有点大，但这也没有难倒陈护士长，在多方寻找未果，她又联系了王寺派出所帮忙寻找老人的家人。
在王寺派出所民警同志们的帮助下终于联系到了刘奶奶的家人，因家人赶往派出所较方便，故民警带刘奶奶去派出所等候家人。
陈护士长搀扶着刘奶奶坐上车，叮嘱刘奶奶以后出门一定让家人陪同，或者有家人的联系方式或者住址。
刘奶奶在离开医院时还握着陈护士长的手激动的说：“今天多亏是来泰和医院我才能回家，要不然我就要流落街头了，你们医院的服务太好了”。就连出勤的民警同志也对医院的服务赞不绝口。
陈护士长告知刘奶奶和民警，在医院有困难找导医，我们的宗旨是不断地提高自身能力，给患者及家属提供最满意的就医服务。希望用我们真心的付出和真诚的服务开启病人和家属的心门，赢得病人和家属对医院的信任和依赖。拉近医患之间的距离，为病患指路导航。让导医这个工作成为医院的亮点，成为病人和家属心目中一幅美丽的画面。
